返金ポリシー
返金ポリシー
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1. ご返品・キャンセルについて（基本方針）
当ブランドの商品はデザイン性・製造特性上、
お客様のご都合による返品・返金・交換・キャンセルは原則としてお受けできません。
• 「イメージと違う」「サイズが合わない」「注文を間違えた」等も対象外となります。
• ただし、お届けした商品に 当社の不備（初期不良・誤配送） があった場合に限り、返品・交換・返金を承ります。
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2. 返品・不良に関するお問い合わせ窓口
返品・交換・不良品に関するご連絡は、下記窓口のみ で受け付けております。
① 基本受付（優先）
• お問い合わせフォーム
• 必要事項：ご注文番号／お名前／ご連絡先メールアドレス
※フォーム以外（DM・電話等）からのご連絡は、原則対応対象外となります。
→ https://oncupaime.online/pages/contact
② 画像添付が必要な場合
• メール：oncupaime@oncupaime.com
• 件名：「不良品について（ご注文番号：XXXX）」
• 本文：ご注文番号／お名前／購入日／不良内容
• 添付：商品全体・不良箇所・外箱・パッケージの写真
※Instagram DM・口頭での報告は正式な受付ではありません。
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3. 当社不備（初期不良・誤配送）の場合
以下の場合は「当社不備」として対応いたします。
• 到着時点での破損・著しい傷・欠陥
• ご注文内容と異なる商品
• 商品説明と著しく異なる仕様
対応手順
• 商品到着後 5営業日以内 に窓口よりご連絡ください。
• 内容確認後、良品交換 または 返金 にて対応いたします。
費用負担
• 当社不備の場合
返送送料・再発送送料・決済手数料・代引手数料は すべて当社負担 となります。
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4. お客様ご都合の場合
以下の場合は お客様都合扱い として返品・交換をお受けできません。
• イメージ違い（色味・質感・雰囲気）
• サイズ違い
• 注文内容の誤り
• 一度でも使用された商品
• 香水・化粧品・生活臭の付着
• タグ・付属品・箱・説明書の欠品
• 汚損・破損がある商品
• セール商品、衛生商品（アクセサリーなど素肌に触れるもの）
• フリマサイト・オークション等、公式以外の購入
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5. プレオーダー商品について
• お客様都合によるキャンセル・変更・返品・交換は不可
• 納期は目安であり、製造や物流の都合により前後する場合があります
• 大幅な遅延が生じる場合はメールにてご連絡いたします
• 生産中止の場合のみ 商品代金を全額返金いたします
• ご連絡先が変更となる場合は、事前にお問い合わせフォームよりご連絡ください
※納期遅延を理由とした返金は原則不可（生産中止を除く）
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6. 返金方法（基本ルール）
商品到着後、状態確認および返品理由区分の判定を行い
10営業日以内を目安に返金処理 を行います。
完了後、メールにてご案内いたします。
代金引換の場合
• 当社不備：商品代金を全額、当社負担で振込
• お客様都合：商品代金から送料・代引手数料を差し引き、振込手数料はお客様負担
クレジットカードの場合
• 当社不備：カード会社経由で請求取消または返金処理
• お客様都合：送料・各種手数料を差し引き返金
※カード会社の締め日等により返金は翌月以降となる場合があります。
PayPalの場合
- ご注文のキャンセル・返品に伴う返金は、原則としてShopify経由で行い、PayPalに自動で反映されます。
- 返金は全額、または商品の不備に応じて一部返金が可能です。
- 返金対象の商品や数量、送料などはShopifyの注文画面で確認できます。
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返金手続き後、購入者のPayPalアカウントまたは登録銀行口座に反映されます。
※反映には数日〜1週間程度かかる場合があります。 - 返金の対象外となる商品（例：デザイン性・製造特性上の返品不可商品）は、返金対象外です。
- PayPalやコンビニ決済など一部支払い方法の場合、返金時に手数料が差し引かれることがあります。
- 返金処理はご注文日から180日以内に行う必要があります。
- 返金処理後、PayPalより購入者へ通知が送信されます。必要に応じて、当店からもご連絡する場合があります。
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7. KOMOJUを通じた返金（PayPay・コンビニ決済）
当ブランドでの PayPay／コンビニ決済はすべてKOMOJU決済 を利用しており、
返金も必ずKOMOJU経由で行います。
KOMOJUを通さない返金（個別振込など）は正式な返金とはなりません。
PayPay決済
• KOMOJU経由でPayPayアカウントへ自動返金
• 反映まで数日かかる場合があります
コンビニ決済
1. 商品状態確認後、当社より「振込先情報のご提供依頼メール」を送付
2. お客様にご提供いただく情報
・銀行名／支店名
・口座種別
・口座番号
・口座名義（通帳記載のとおり）
3. KOMOJU経由で銀行振込にて返金
4. 返金完了後、メールにてお知らせ
返金手数料について
• コンビニ決済の返金手数料：1件あたり300円（KOMOJU非逆返金）
・当社不備の場合：当社負担
・お客様都合の場合：お客様負担
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8. その他注意事項
• 配送中の破損・紛失は、配送会社の調査結果に基づき対応いたします
• 手作業製品における個体差・色ムラ・微細な傷等は仕様の範囲内とし、返品対象外となります
• 本ポリシーは、法令改正・運営改善により予告なく変更される場合があります
• 最新の返金ポリシーが常に適用されます